Прослушивание

Прослушивание текущих разговоров позволяет контролировать работу персонала, а также помогает в обучении стажеров.

Прослушивание разговора может работать в режиме "Молчаливого вторжения", "Нашептывания" и "Конференции".

Молчаливое вторжение

Данный режим подразумевает, что участники разговора не будут знать, что их прослушивают.

Для прослушивания звонка при помощи интерфейса, Вам достаточно щелкнуть правой кнопкой по нужному пользователю и выбрать пункт "Прослушивание". Звонок переходит в режим "Молчаливого вторжения" и Вы слышите разговор абонета и адресата.

Для прослушивания звонка при помощи сервисного кода, Вам необходимо позвонить на сервисный номер *7X, где Х - номер телефона абонента, разговор которого хотите прослушать. *7X это код по умолчанию.. Изменить данный код Вы можете в разделе Сервисные коды.

Нашептывание

Данный режим подразумевает, что Вас будет слышать только один из абонентов.

Для перехода в режим "Нашептывания", Вам необходимо набрать на клавиатуре телефонного терминала (телефонного аппарата или софт-фона) один из кодов:

• 1 - Вас будет слышать пользователь, которого Вы указали в момент активации прослушивания. В большенстве случаев им является агент колл-центра.
• 2 - Вас будет слышать абонент, говорящий с пользователем, которогв Вы указали в момент активации прослушивания.

Конференция

Данный режим подразумевает, что Вас будут слышать оба абонента.

Для перехода в режим "Конференция", Вам необходимо набрать на клавиатуре телефонного терминала (телефонного аппарата или софтфона) код 3.

Для совершения прослушивания звонка, эта опция должна быть активирована в настройках Группы, разделе Доступность функций