Carusto Колл-Центр

Carusto
Колл-Центр

Call-Центр Carusto соединит в единую монолитную среду учета, контроля и управления все бизнес-процессы компании: обращения клиентов, квалификацию сотрудников, постановку и фиксацию задач, контроль над их выполнением на всех уровнях эскалации.

Преимущества

Carusto Колл-Центр

Обработка входящих звонков
Обработка входящих звонков
Простое и удобное создание и настройка входящих очередей позволит систематизировать обработку звонков, поступающих в Вашу компанию, а так же не пропустить ни одного звонка, облегчить и улучшить работу агентов Вашего call-центра.
Исходящие кампании
Исходящие кампании
Исходящие кампании помогут Вам провести телефонные опросы, анкетирование, актуализацию баз данных, обзвон должников, обслуживание заказов интернет­магазинов, активные продажи по телефонной базе, поздравить с праздниками, проинформировать Ваших клиентов об акциях и т.д.
Интерфейс супервизора
Интерфейс супервизора
Отображает как распределяются по времени звонки в течении суток. Статистические данные - сколько времени в среднем было потрачено на ожидание, сколько на разговор, на какое время суток приходятся самые большие нагрузки. Эти данные помогают оптимизировать работу колл-центра, определить сколько необходимо агентов для качественного обслуживания клиентов.
Онлайн статистика
Онлайн статистика
Функция позволяет в онлайн режиме анализировать переговоры и их участников. Так же возможно определение количества клиентов ожидающих соединения.
Комплексные решения
Комплексные решения
Интеллектуальная маршрутизация звонков осуществляется в соответствии с заданными настройкам. Возможен вариант маршрутизации по ряду критериев, таких как: по IVR исходя из выбранной абонентом тематики, по загруженности операторов, квалификации операторов и т.д. Можно ставить в приоритет звонящих с мобильного телефона, постоянных клиентов, направлять звонок клиента его персональному менеджеру. При повторном звонке клиент попадает на того оператора, с которым начал разговор. Настройка виртуальных маршрутов дает возможность территориально рассредоточенным компаниям наиболее рационально распределять ресурсы между подразделениями.
Посмотреть все функции

Как это поможет Вам?

Как это поможет Вашей компании?

Автоматизация процессов

Автоматизация процессов

Простой и понятный интерфейс позволяет редактировать, добавлять и изменять сценарии звонков в несколько кликов. Вы всегда готовы к внесению изменений исходя из ситуации.

Оценка эффективности рекламы

Оценка эффективности рекламы

Оценивайте эффективность рекламы по количеству звонков и продаж. Заведите для каждой рекламной кампании свой телефонный номер и получайте готовую статистику эффективности рекламного канала.

Оперативные колл листы

Оперативные колл листы

Создавайте необходимый список контактов для работы в течении нескольких кликов.

Входящие очереди
Входящие очереди

Легкая настройка и управление входящими очередями позволит систематизировать и улучшить обработку входящих звонков. Супервизор может управлять обработкой входящих очередей в режиме реального времени всего в несколько кликов: добавлять агентов, перенаправлять звонки и т.д. Такая гибкость позволит улучшить качество обслуживания клиентов при минимальном количестве агентов Колл-центра, равномерно распределить нагрузку и проконтролировать работу.

Исходящие кампании
Исходящие кампании

Исходящие кампании систематизируют обзвон клиентов. С их помощью можно легко организовать проведение телефонных опросов, анкетирование, обслуживания заказов интернет­-магазинов, активные продажи по телефонной базе, поздравления с праздниками, информирование клиентов об акциях и т.д. В исходящие очереди могут автоматически попадать неотвеченные звонки, поступившие в нерабочее время или заявки от клиентов на обратный звонок.

Стратегии обработки звонков
Стратегии обработки звонков

Функция позволяет настроить оптимальную для Вашей компании стратегию обработки звонков: звонить всем, звонить агенту, у которого самый длинный простой, звонить по кругу, случайно выбранному агенту.

Все еще думаете ?

Пора улучшать свой бизнес !

Получите все преимущества, которые мы готовы Вам предложить. Мы работаем для того, чтобы предоставить Вам идеально подходящее по всем параметрам ПО. Заказывайте сейчас и убедитесь.

Другие продукты

Возможно Вас заинтересует

Carusto IP-АТС

Carusto IP-АТС

Единая коммуникационная система для всех ваших сотрудников и офисов, объединяющая мобильные и городские номера с целью снижения расходов и систематизации работы.

Carusto Unified Communications

Carusto Unified Communications

Корпоративная система связи с широким набором функций, гибкой настройкой и дружелюбным интерфейсом.

Carusto Аналитика

Carusto Аналитика

Система аналитики для контроля эффективности работы Ваших сотрудников и эффективность коммуникаций. Система метрик и отчётности.