Пользователь

Приложение позволяет маршрутизировать активный звонок к пользователю либо к списку пользователей. При этом система инициирует новый звонок на зарегистрированные устройства указанного пользователя(ей), и, после ответа, соединит эти звонки.
Следует учитывать, что звонок будет обрабатываться в соответствии со статусом пользователя и его настройками.Таким образом, если у пользователя настроена входящая маршрутизация звонка, то звонок далее будет обрабатываться в соответствии с его правилами.

Настройка

Для настройки действия Звонок к пользователю необходимо указать 2 обязательных параметра:

Звонок - звонок над которым будет выполняться действие. Выберите звонок который Вы хотите перевести на пользователя, обычно это Входящий звонок с шлюза или Исходящий звонок от пользователя

Пользователь - указывает на:

одного пользователя, к которому необходимо совершить звонок

нескольких пользователей, к которым необходимо совершить звонок

одного либо нескольких пользователей, определяемых переменной (при помощи дополнительных действий).

route user image

Звонок к одному пользователю

В приведенном примере звонок будет осуществлен к пользователю с внутренним номером 106.

Звонок к нескольким пользователям одновременно

В случае маршрутизации звонка к нескольким пользователям, система позвонит им одновременно. Звонок будет соединен с первым пользователем, который ответит. Для остальных пользователей звонок завершится.

В приведенном примере звонок будет совершен одновременно к пользователям с внутренними номерами 101 и 105.

Звонок к пользователю, который определяется переменной.

Для реализации этого действия необходимо выбрать переменную, которой ранее было присвоено значение и название, к примеру, в результате выполнения действия Поиск или других действий. Переменная должна иметь тип “пользователь”.
Данная опция позволяет настроить маршрутизацию звонков к пользователю, исходя из бизнес логики Вашей компании, а так же произвести интеграцию платформы Carusto со сторонними CRM, ERP и прочими системами учета и управления контактами.

Звонок к пользователю, с которым был последний контакт

Очень часто возникает необходимость перенаправить звонок к сотруднику, с которым звонящий говорил в прошлый раз.
С Carusto это делается всего в несколько шагов:

Используем действие "Поиск в истории", с помощью которого находим пользователя, с которым был последний контакт.
Добавляем условие "Проверка пользователя":
- В том случае, если пользователь не найден (ранее не было обращений от звонящего номера), совершить звонок на менеджера, обрабатывающего новые звонки.
- В случае, если пользователь найден, совершить звонок на найденного пользователя.