Маршруты по умолчанию

В том случае, если удалить все пользовательские маршруты, система все равно будет маршрутизировать звонки, но используя стандартные маршруты, которые сконфигурированы производителем.

Маршруты пользователей

Все стандартные правила для пользователя работают с приоритетом 30. В случае необходимости изменить стандартное поведение, достаточно лишь создать маршрут с более высоким приоритетом.

Исходящие маршруты пользователя

Когда пользователь совершает звонок, система пытается осуществить локальный звонок между пользователями. В том случае, если найден пользователь с набранным номером, звонок будет направлен к этому пользователю. Далее система проанализирует конфигурацию сервисных кодов и, если пользователь указал сервисный код при наборе, он будет перенаправлен к этому сервису. В противном случае, когда номер не является внутренним расширением пользователя или сервисным кодом, система будет пытаться позвонить через любой доступный шлюз.

Входящие маршруты пользователя

При входящем звонке к пользователю система должна совершить звонок к пользователю, со следующими правилами:

• При статусе DND система проиграет сообщение о том, что пользователь не доступен и завершит вызов.
• При статусе Away, система проиграет что пользователь отошел и после совершит звонок согласно настроенным правилам маршрутизации.
• В случае отсутствия устройств для приема звонка, система маршрутизирует звонок на мобильный телефон.
• В случае, если номер мобильного не указан, или нет ответа от пользователя, система маршрутизирует звонок в голосовую почту.

Маршруты шлюзов

Все стандартные правила для шлюзов работают с приоритетом 30. В случае необходимости изменить стандартное поведение, достаточно лишь создать маршрут с более высоким приоритетом.

Исходящие маршруты шлюза

Стандартный маршрут для исходящих звонков через шлюз, достаточно прост, он продолжает звонок на указанный номер, без дополнительных правил или логики.

Входящие маршруты шлюза

В случае отсутствия пользовательских маршрутов в секции От шлюза, система смаршрутизирует звонок в стандартный IVR для демонстрации возможностей системы.