История компании

Система Carusto сохраняет детальную историю всех звонков компании. Информация о звонках отображается в табличном виде. В таблице присутствуют такие столбцы как:

Дата - Дата и время совершения звонка

От - От кого поступил звонок

До - Куда был направлен звонок, и все его участники

Состояние - Звонок был Отвечен или Пропущен

Направление - Локальное, Исходящие или Входящее направление звонка по отношению к системе

Время дозвона - Время с мометна поступления звонка адресату до момента ответа, сброса или другого способа завершения звонка

Время разговора - Время с момента ответа на звонок до его завершения

Дополнительно - В данной области отображается информация о том что звонок был записан, переведен или брошен агентом очереди

Вы можете менять порядок расположения столбцов удобным вам образом. Для этого щелкните по названию нужного столбца и перетащите его на желаемое место. Общее количество звонков, общее время дозвона, а также общее время разговора за выбранный период времени.

Детали вызова

Для просмотра детальной информации о звонке нажмите левой кнопкой мыши на иконку "плюс"

в колонке "Дата" или два раза щелкните в строке интересующего Вас разговора.

Поиск

Доступны следующие критерии поиска:

• Номер - Номер телефона
• Пользователь - Имя или номер пользователя системы
• Шлюз - Имя шлюза
• Очередь - Имя очереди
• IVR - Имя IVR
• Группа - Имя группы
• Шаблон - Начиная с - Номер начинается с указанных цифр Конец - Номер заканчивается указанными цифрами Содержит - Содержит указанные цифры

Период

По умолчанию отображаются звонки за сегодняшний день. Вы можете изменить период отображения истории звонков. Для этого щелкните на ___ и выберите желаемый период:

• Сегодня
• Вчера
• Текущая неделя
• Предыдущая неделя
• За текущий месяц
• Предыдущий месяц
• Последние 7 дней
• Последние 30 дней
• Этот год
• Предыдущий год
• Пользовательский (позволяет выбрать произвольный период с временным ограничением)

Фильтр

Вы можете использовать фильтр звонков. Для этого отметьте нужные звонки в списке слева.
Звонки можно отфильтровать по следующим признакам:

• Брошенные клиентом - Звонки, которые были завершены клиентом
• Завершенные оператором - Звонки, которые были завершены оператором
• Переведенный - Переведенные звонки
• Не отвеченный - Звонки, которые не были отвечены
• Записанные - Записанные звонки
• Входящие - Входящие звонки
• Исходящие - Исходящие звонки
• Локальные - Звонки между локальными пользователями

Экспорт

Вы можете экспортировать отчет за выбранный период в виде таблицы в форматах Excel или CSV. Для этого нажмите на иконку __ в правом верхнем углу окна и выберите нужный формат.