Carusto Unified Communications

Carusto Unified Communi­cations

Это единая телекоммуникационная сеть, объединяющая различные способы связи (чат, голосовое общение, видео, факс и другие) и различные устройства доступа (стационарный компьютер, мобильный телефон, факс и другие). Главной целью программного решения “Carusto” - является создание единого решения, объединившего в себе телекоммуникационную платформу и мини-CRM систему с гибкими настройками, позволяющую решать весь спектр поставленных задач.

Carusto Unified Communications

Carusto Unified Communications

Телефонные функции

Удобный интерфейс

Интерфейс пользователя настолько простой и интуитивно понятный, что необученный пользователь сможет самостоятельно разобраться во всех функциях в кратчайшие сроки.

Интеграция с компьютером

Эта функция позволяет использовать компьютер вместо телефона. Удобный пользовательский интерфейс обеспечивает комфорт в работе и экономит время. Все функции телефона и множество дополнительных функций доступны на вашем ПК.

Интеграция с SIP телефонами

Интеграция с IP телефоном позволяет настроить систему таким образом, чтобы при наборе номера на компьютере система автоматически использовала для дозвона Ваш SIP-телефон.

Интеграция с мобильным телефоном

Возможность использовать мобильный телефон для приёма и осуществления звонков через систему.

Факсы

Приём и отправка факсов в форматах DOC, PDF без использования факсового аппарата... (Возможность скачать факс с интерфейса или электронной почты).

SMS

Отправка SMS прямо с интерфейса в один клик мыши.

Перехват звонка с интерфейса

Использование интерфейса ПК для перехвата звонков делает процесс простым и наглядным.

Прослушивание звонка с интерфейса

Использование интерфейса ПК для прослушивания звонков позволяет контролировать работу сотрудников.

Click2call

При помощи дополнительного расширения Carusto для Windows пользователь может осуществлять звонки из любого приложения выделив номер для набора.

Мультиплатформенность

Приложения Carusto доступны для всех популярных платформ: Window, MacOS, Linux (Ubuntu, Fedora). Так же доступен вариант Веб Приложения

Виртуальный офис

Carusto Unified Communications предоставляет возможность развернуть офис в любом месте за несколько часов. Сотрудники могут работать удаленно и оставаться интегрированными в рабочий процесс, быть всегда на связи. У руководства есть возможность контролировать сотрудников, видеть все их данные – статусы, количество принятых и совершенных звонков и т.д., а приложение Carusto Analytics сформирует необходимые Вам отчеты.

Облачное размещение

Облачное размещение избавляет от привязки к конкретному физическому офису и серверу, делает базу недоступной для проверяющих органов и рейдерских атак.

CRM

Телефонный справочник

База контактов. Быстрый набор и поиск по названию, номеру, слову. Возможность ограничить права доступа к различным сегментам базы.

Сегментация контактов

Функция позволяет вести базу клиентов, сегментируя ее при помощи специальных папок и дополнительных тегов.

Полная информация

Каждый сотрудник будет иметь полную информацию о клиенте, со всей хронологией обращений и информацией.

Простой импорт

Вы можете быстро импортировать базу контактов с различных сторонних сервисов.

Добавление файлов

Функция позволяет загружать различные документы, договора и другие материалы для ваших контактов. Все загруженные данные доступны в один клик.

Добавление событий

Функция позволяет добавлять будущие события и напоминания. Вы больше не забудете перезвонить клиенту или попасть на важную встречу.

Комментарии к разговору

Функция позволяет добавлять важные комментарии к звонкам во время или после разговора, чтобы не забыть ни одну деталь или поделиться информацией с коллегами.

Метки к разговору

Функция позволяет разделять Ваши звонки по разным сегментам при помощи тегов с последующей возможностью их анализа.

Collaboration

Геолокация

С помощью этого сервиса сотрудники всегда могут видеть, где территориально находится их коллега. Эта информация может быть использована для интеллектуальной маршрутизации входящих звонков: если сотрудник находится вне офиса, нет смысла направлять звонок на его офисный телефон.

Статус коллег

Система предусматривает статическую информацию - статус сотрудника (Online, DND, Away) и динамическую – состояние (идет звонок, идет разговор). Свой статус пользователь может менять самостоятельно, а состояние меняется системой автоматически. Эта информация доступна другим пользователям, а так же используется при маршрутизации входящих звонков, например в состоянии DND, звонки могут перенаправляться на голосовую почту.

Чат

Корпоративный чат позволяет сотрудникам не отвлекать друг друга частыми звонками и не тратить время на дозвон и ожидание, вместо этого общаясь в корпоративном чате. При этом, он ориентирован на работу, а не на дружеское общение. Важная информация больше не теряется и не забывается – она сохраняется в истории.

Конференции

Carusto Unified Communications позволяет проводить аудиоконференции, например, для корпоративных совещаний.

Быстрый поиск

Доступен быстрый поиск коллег или контактов в базе по имени или номеру (фрагменту номера).

История

История звонков

Доступна история звонков (дата, время, направление, аудиозапись звонка и т.д.).

Поиск звонков

Доступен быстрый поиск звонков по имени, номеру, дате и т.д.

Временной фильтр

Функция позволяет просматривать звонки за любой интересующий Вас период работы.

Детализированный фильтр

Отсеивание звонков по популярным критериям - входящие, исходящие, неотвеченные, брошенные, с записью и т.д.

Быстрый доступ к записям звонков

Функция позволяет прослушать запись звонков прямо с интерфейса.

Посмотреть факс

Функция позволяет быстро просматривать поступившие в компанию или отправленные факсы.

Экспорт данных

Функция позволяет осуществлять быстрый экспорт контактов или другой справочной информации в форматах Excel и CSV.

Настройки

Расширенные возможности пользователей

В пользовательском меню UC доступны самые широкие настройки: настройка мобилити, голосовой почты, уведомлений, управление маршрутизацией звонка.