Создание кампании

Создание исходящей кампании осуществляется в приложении Call-центр.

Для создания новой кампании зайдите в раздел “Исходящие кампании” и нажмите кнопку “Новая кампания”.

В появившемся окне задайте название кампании и нажмите “Принять”.

Кликнув на названии кампании правой кнопкой мыши, можно переименовать ее или удалить.

Всё, что вам нужно для старта исходящей компании, это: добавить агентов, импортировать базу контактов, выбрать подходящий режим работы и нажать кнопку “Начать”.

Добавление агентов

Для добавления агентов в кампанию, нажмите кнопку “Активные агенты” отметьте галочками агентов, которых необходимо добавить. Звонки поступают только агентам со статусом “онлайн”. Если агент выбрал статус “отошел” или “не беспокоить”, то звонки ему поступать не будут. Поменять свой статус агент может в приложении Carusto Unified Communications, или набрав со своего телефона *4(по умолчанию).

Импорт контактов

Импорт базы контактов осуществляется в формате CSV или vCard из Outlook, Gmail и других приложений, поддерживающих эти форматы.

Для корректного импорта файл должен содержать нужные заголовки.

Можно импортировать базу контактов из Carusto Unified Communications. Для этого:

• Зайдите в приложение Carusto Unified Communications;
• Перейдите в папку с нужными контактами;
• Нажмите на значок , в правом верхнем углу и выберите пункт "Экспорт", указав формат "Файл vCard";
• В приложении Call-центр откройте нужную кампанию и нажмите кнопку "Импортировать", указав формат "Файл vCard";
• Выберите файл с контактами который был экспортирован из приложения Carusto Unified Communications.